来源：周峰 创业邦

作者丨周峰

编辑丨白瑞

图源丨微软图库、摄图网

2021年，中国一线员工职场环境正在改变。

一方面，“996”、“大小周”的“内卷式”发展，正在被越来越多的公司所放弃。在全球疫情仍未褪去的大背景下，企业拥抱数字化热情激增，希望通过更高质量的发展谋求生存。

另一方面，一线员工的工作地点，也不再固定于单一的办公空间。企业数字化和在线办公已经成为中国企业的常态，远程和线下结合的办公方式，正在成为越来越多中国企业的必选项。埃森哲数据显示，63%的高增长公司已经采用了“生产力无处不在”的劳动力模型。

职场社交平台 LinkedIn 今年发布的调研报告显示，45%的中国企业正在开放远程办公机会，高于亚太地区41%的平均水平。而 Steelcase 调查大量企业样本发现，88%的中国企业希望赋予员工更大的办公自主性和灵活度，在中国有83%的员工期待采用混合办公模式。

远程和线下办公相结合的混合式办公方式逐渐成为平衡各方利弊的有效解决方案之一。然而这对企业的 IT 支持，提出了新的挑战。

混合办公流行背后：

雇主与劳动力权利反转

研究显示，全球41%的员工可能会考虑在一年内离开当前雇主。而具体到以95后为主的职场新人群体，这一比例更是高达51%。而在前一年，相关比例仅有30%。

员工离职意愿提升，或许源自大环境改变带来的各种压力。但对于企业而言，这一数字并非好消息。

毕竟，如果这些负面想法付诸实践，企业将会面临失去大量员工的局面，而新员工的招聘也不得不通过远程的方式来完成。

无论从人力资源管理层面出发，还是从员工士气和敬业水平角度来看，如此规模“伤筋动骨”，对企业而言都是难度极高的挑战。

实际上，全球劳动力市场正在发生根本性的变化，选择权已经从雇主转移到员工，人们可以自由选择为谁工作。办公模式革命，本质上其实是雇主与劳动力的“权力反转”。从办公室办公向混合办公或者远程办公转变，实质是传统雇佣制度的变化，员工和管理者之间以信任为基石，关系从“雇佣”转向“合作”。

人们需要在同一时间、同一地点工作才更有效率——这是20世纪以来长期形成的思维局限。塑造新文化，应对环境变化和未来的创新，需要每一个组织都以人为中心，全面实施包括策略、物理空间改造和相关技术的详细规划。

微软2021年发布的工作趋势指数年度报告中，曾经给出了企业应对混合办公挑战的五个建议。这五个建议分别是：

制定能够帮助员工获得灵活性的计划；

投资办公空间和技术，以连接现实和数字世界；

自上而下对抗由于在线协作所带来的数字倦怠；

重建社会资本和文化；

重新思考员工体验，以争取顶尖多样化人才。

其中，技术上的支持尤为重要。犹如军事行动中，特种作战的核心永远不是前线的特种兵战士，而是背后强大的指挥和支持系统一样。精兵强将并不能一劳永逸地应对混合办公带来的挑战。

毕竟，更加松散的组织形式，也要求企业思考如何在消除物理办公空间后，有效得到一线员工反馈，及时提供支持。

如何保证各类信息及时、准确且完整地传递？如何让员工和企业树立共同的目标和愿景？如何保证工作进度的及时分享？如今都成为想要实施混合办公企业面前的难题。

而这些难题，在销售和客服、现场支持、供应链与运营等不同岗位一线人员面前，尤其迫切需要得到解决。

如何促进一线员工

在混合办公模式下的生产力

在近期发布的《赋能一线员工白皮书》（以下简称《白皮书》）中，微软详细阐述了来自销售和客服人员、现场支持人员、工厂和仓库人员等不同岗位一线人员面临的挑战。

作为倾听客户需求，转化产品与服务价值的第一环节，客户服务对销售和客服人员而言是重中之重，但要做好却并非易事。

尤其当销售人员无法获取信息和相应支持时，便有可能难以清晰表达产品和服务信息，也会给客户留下不好的印象。

而对于现场支持人员来说，为客户及时提供支持和高品质服务是工作要点。但如果在客户现场遇到无法实时获取企业信息，无法随时查阅历史数据，无法及时获取库存和订单状况，与同事远程沟通又遇到障碍等问题时，服务的及时性和质量就很难得到保障。

而混合办公带来的挑战还不止于此。为了有效把握客户需求，及时提供高品质服务，销售人员和现场支持人员需要更加强大的后端支持，实时获取来自公司的信息和帮助。

对于后端支持人员而言，这意味着工作效率需要指数级的增长。以工厂和仓库人员为例，为了时刻为前端一线人员提供高效支持，必须准备好可以随时访问的最新数据和文档，实时更新库存和供应状况。还要确保网络环境，能够通过照片、语音或者是视频会议与前线人员联系，解决客户问题。

在这样的情况下，微软建议为一线员工配备的设备需要具备轻薄便携的移动性、便于交互的灵活性、时刻在线的连接性、以及保障数据的安全性。确保一线工作者能够随时随地可以访问公司资源，轻松展示项目方案、在任何地方都能进行在线会议的同时没有数据和隐私泄露的风险。

与此同时，设备也需要为企业IT管理减负，支持海量设备零接触部署、随时随地远程管理，并通过硬件、系统及软件多种安全防护手段，提供从芯片到云端的安全性。

企业管理者在混合办公下一阶段的每一个选择，都会影响组织未来数年争取顶尖人才、推动创造力和创新、创造包容性工作环境的能力。而IT管理者的选择，对一线员工灵活办公需求的期望，更是有着直接影响。

成功的组织将会灵活地接受并尝试新的转型方式，同时也会在工具层面，为混合办公模式下的一线员工赋能。保证专业人士在任何时间、任何地点都能及时获得准确的信息，成了新时代企业的必修课。

如何完成这一课题，希望你能够从微软的这份白皮书中找到更多答案。